¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma integral de servicio al cliente diseñada para mejorar el rendimiento del equipo y las experiencias del cliente a través de herramientas impulsadas por inteligencia artificial y soporte omnicanal. Ofrece un conjunto de características que permiten a las empresas proporcionar servicio instantáneo, automatizar tareas repetitivas y ofrecer soporte personalizado a través de varios canales.
Características de Intercom
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Bandeja de entrada potenciada por IA: Maximiza la productividad de los agentes con una bandeja de entrada potenciada por IA que ayuda a resolver problemas complejos de manera eficiente.
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Agente Fin AI: Un chatbot sofisticado que resuelve hasta el 50% del volumen de soporte de inmediato, proporcionando un servicio al cliente excepcional.
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Soporte Omnicanal: Cumple con los clientes donde están con soporte a través de múltiples canales, asegurando un servicio consistente y eficiente.
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Centro de Ayuda: Empodera a los clientes para que encuentren respuestas precisas por sí mismos con un robusto centro de ayuda.
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Automatización de Flujos de Trabajo: Automatiza tareas repetitivas con un creador visual sin código, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
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Mensajería Saliente: Participa proactivamente con los clientes para reducir el volumen de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Cómo usar Intercom
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Instalar Intercom: Sigue la guía de instalación proporcionada en el Centro de Ayuda para configurar Intercom en tu sitio web o aplicación.
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Configurar Herramientas de IA: Configura el Agente Fin AI y otras herramientas de IA para automatizar tareas de soporte y mejorar la eficiencia de los agentes.
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Personalizar Flujos de Trabajo: Utiliza el creador visual para crear y personalizar flujos de trabajo para varios escenarios de soporte.
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Integrar Aplicaciones: Conecta Intercom con más de 450 aplicaciones en la Tienda de Aplicaciones de Intercom para agilizar las operaciones.
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Monitorear el Rendimiento: Utiliza informes y análisis de IA para monitorear, analizar y optimizar tu operación de soporte.
Precios de Intercom
Intercom ofrece una gama de planes de precios adaptados a diferentes tamaños y necesidades de negocios. Para obtener información detallada sobre precios, contacta a ventas o consulta la página de precios en su sitio web. Los factores que afectan el precio incluyen el número de usuarios, la complejidad de las integraciones y el nivel de herramientas de IA requeridas.
Consejos útiles para usar Intercom
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Aprovechar Plantillas Preconstruidas: Utiliza las plantillas preconstruidas para casos de uso populares para comenzar rápida y eficientemente.
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Actualizar Contenido Regularmente: Asegúrate de que el contenido de tu centro de ayuda y hub de conocimientos esté siempre actualizado para proporcionar la mejor experiencia al cliente.
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Monitorear el Rendimiento de la IA: Revisa regularmente los informes y análisis de IA para optimizar tu operación de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes sobre Intercom
¿Qué es el Agente Fin AI?
El Agente Fin AI es un chatbot avanzado que puede resolver hasta el 50% del volumen de soporte de inmediato, proporcionando un servicio al cliente inmediato y eficiente.
¿Cómo se integra Intercom con otras aplicaciones?
Intercom se integra con más de 450 aplicaciones a través de su Tienda de Aplicaciones, permitiendo una conectividad sin fisuras y una mayor productividad en varias herramientas y plataformas.
¿Puedo automatizar tareas repetitivas con Intercom?
Sí, Intercom ofrece un creador visual sin código para crear flujos de trabajo que automatizan tareas repetitivas, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia tanto para los clientes como para los agentes de soporte.
¿Cómo puedo monitorear el rendimiento de mi equipo de soporte con Intercom?
Intercom proporciona informes de IA e instantáneas de insights para monitorear, analizar y optimizar tu operación de soporte, ayudándote a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.